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Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para su envío de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra este correo, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si continúa sin localizarlo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, controles operativos del transportista o periodos de alta demanda.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, la información correspondiente será actualizada en este sitio web.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 6,99 €.
• Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.

El coste total del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables. Para los envíos realizados dentro de la zona de entrega indicada, el cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con impuestos o aranceles en el momento de la entrega.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio de entrega fiable y eficiente.

Dependiendo del destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio, los envíos podrán realizarse a través de empresas como UPS, FedEx, DHL Express u otros transportistas equivalentes.

La selección del transportista será realizada por nuestra empresa con el fin de ofrecer la mejor opción disponible para cada pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones necesarias para consultar el estado de la entrega.

También podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web e introducir la información solicitada para conocer el estado actualizado de su envío.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra.

Una vez que el pedido haya comenzado su preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos garantizar la modificación de la dirección de entrega.

En caso de que el cambio aún sea posible, haremos todo lo razonablemente posible para atender su solicitud.

Incidencias durante la entrega

Si observa que el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos indicarlo al transportista siempre que sea posible y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.

Si recibe un artículo incorrecto, incompleto o dañado, le ayudaremos a encontrar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la imposibilidad reiterada de realizar la entrega o a la falta de recogida cuando sea aplicable, el transportista podrá devolver el paquete a nuestro almacén.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución del pedido conforme a las condiciones aplicables.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle lo antes posible.

Correo electrónico:solutions@northwovenco.com

Línea de atención al cliente:+1(301)684-8179

Dirección de la sede central:18202 Bivens Pl,Accokeek,MD 20607,United States

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Procesamiento de los pedidos

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El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra este correo, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si continúa sin localizarlo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, controles operativos del transportista o periodos de alta demanda.

Zona de entrega

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Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, la información correspondiente será actualizada en este sitio web.

Gastos de envío

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• Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 6,99 €.
• Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.

El coste total del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables. Para los envíos realizados dentro de la zona de entrega indicada, el cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con impuestos o aranceles en el momento de la entrega.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio de entrega fiable y eficiente.

Dependiendo del destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio, los envíos podrán realizarse a través de empresas como UPS, FedEx, DHL Express u otros transportistas equivalentes.

La selección del transportista será realizada por nuestra empresa con el fin de ofrecer la mejor opción disponible para cada pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones necesarias para consultar el estado de la entrega.

También podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web e introducir la información solicitada para conocer el estado actualizado de su envío.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra.

Una vez que el pedido haya comenzado su preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos garantizar la modificación de la dirección de entrega.

En caso de que el cambio aún sea posible, haremos todo lo razonablemente posible para atender su solicitud.

Incidencias durante la entrega

Si observa que el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos indicarlo al transportista siempre que sea posible y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.

Si recibe un artículo incorrecto, incompleto o dañado, le ayudaremos a encontrar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la imposibilidad reiterada de realizar la entrega o a la falta de recogida cuando sea aplicable, el transportista podrá devolver el paquete a nuestro almacén.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución del pedido conforme a las condiciones aplicables.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle lo antes posible.

Correo electrónico:solutions@northwovenco.com

Línea de atención al cliente:+1(301)684-8179

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Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Derecho de cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de indicar un motivo. En estos casos, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones descrita a continuación.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Además, como beneficio comercial, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Productos que pueden devolverse o cambiarse

Podrán devolverse o cambiarse los productos que cumplan las siguientes condiciones:

• Se encuentren sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
• No presenten señales de uso, desgaste, manchas, daños o alteraciones.
• Conserven todas las etiquetas originales.
• Incluyan todos los accesorios, manuales, piezas, garantías y demás elementos suministrados con el producto.
• Estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. Si este no está disponible, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Productos que no admiten devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el envío o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o con signos evidentes de utilización.
• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Productos modificados después de la entrega.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos cuyo estado impida su reventa por razones de higiene o seguridad, cuando corresponda.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte, un artículo distinto al solicitado o un pedido incompleto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.

Una vez verificada la reclamación, ofreceremos, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:

• La sustitución del producto sin coste adicional.
• La reparación cuando resulte procedente.
• Un reembolso total o parcial.
• Cualquier otra solución legalmente adecuada.

Todos los gastos derivados de estos casos serán asumidos por nosotros.

Condiciones para la devolución

Antes de aprobar una devolución, podremos verificar:

• La autenticidad del pedido.
• La fecha de compra.
• El cumplimiento del plazo de devolución correspondiente.
• El estado del producto devuelto.
• La existencia del defecto o incidencia comunicada, cuando corresponda.

Esta verificación no afecta a los derechos legales de los consumidores establecidos por la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la devolución o del cambio.
• Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

Siempre que el paquete incluya una etiqueta de devolución, le recomendamos utilizarla. Si la etiqueta no estuviera disponible, se hubiera perdido o no pudiera utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar una alternativa.

Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Inspección del producto devuelto

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, en su caso, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del plazo aplicable y el producto no presenta defectos ni errores imputables a nuestra empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra solución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el pedido, un producto defectuoso, dañado o cualquier otra incidencia imputable a nuestra empresa, asumiremos todos los gastos razonables de devolución y, cuando proceda, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o modifica los derechos que la legislación española y la normativa de la Unión Europea reconocen a los consumidores, incluidos los derechos derivados de la garantía legal de conformidad de los bienes.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente en España y, cuando resulte aplicable, con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso.

Correo electrónico:solutions@northwovenco.com

Línea de atención al cliente:+1(301)684-8179

Dirección de la sede central:18202 Bivens Pl,Accokeek,MD 20607,United States

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Derecho de cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de indicar un motivo. En estos casos, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones descrita a continuación.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Además, como beneficio comercial, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Productos que pueden devolverse o cambiarse

Podrán devolverse o cambiarse los productos que cumplan las siguientes condiciones:

• Se encuentren sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
• No presenten señales de uso, desgaste, manchas, daños o alteraciones.
• Conserven todas las etiquetas originales.
• Incluyan todos los accesorios, manuales, piezas, garantías y demás elementos suministrados con el producto.
• Estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. Si este no está disponible, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Productos que no admiten devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el envío o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o con signos evidentes de utilización.
• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Productos modificados después de la entrega.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos cuyo estado impida su reventa por razones de higiene o seguridad, cuando corresponda.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte, un artículo distinto al solicitado o un pedido incompleto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.

Una vez verificada la reclamación, ofreceremos, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:

• La sustitución del producto sin coste adicional.
• La reparación cuando resulte procedente.
• Un reembolso total o parcial.
• Cualquier otra solución legalmente adecuada.

Todos los gastos derivados de estos casos serán asumidos por nosotros.

Condiciones para la devolución

Antes de aprobar una devolución, podremos verificar:

• La autenticidad del pedido.
• La fecha de compra.
• El cumplimiento del plazo de devolución correspondiente.
• El estado del producto devuelto.
• La existencia del defecto o incidencia comunicada, cuando corresponda.

Esta verificación no afecta a los derechos legales de los consumidores establecidos por la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la devolución o del cambio.
• Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

Siempre que el paquete incluya una etiqueta de devolución, le recomendamos utilizarla. Si la etiqueta no estuviera disponible, se hubiera perdido o no pudiera utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar una alternativa.

Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Inspección del producto devuelto

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, en su caso, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del plazo aplicable y el producto no presenta defectos ni errores imputables a nuestra empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra solución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el pedido, un producto defectuoso, dañado o cualquier otra incidencia imputable a nuestra empresa, asumiremos todos los gastos razonables de devolución y, cuando proceda, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o modifica los derechos que la legislación española y la normativa de la Unión Europea reconocen a los consumidores, incluidos los derechos derivados de la garantía legal de conformidad de los bienes.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente en España y, cuando resulte aplicable, con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso.

Correo electrónico:solutions@northwovenco.com

Línea de atención al cliente:+1(301)684-8179

Dirección de la sede central:18202 Bivens Pl,Accokeek,MD 20607,United States

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)