Política de Privacidad

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, conservamos, protegemos y, cuando corresponda, comunicamos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios, realizan compras, crean una cuenta o contactan con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política resulta aplicable a todos los visitantes, usuarios y clientes que interactúan con nuestro sitio web o hacen uso de los servicios relacionados con la comercialización de muebles y artículos para el hogar.

El acceso y navegación por nuestro sitio web no implica automáticamente la aceptación de tratamientos basados en el consentimiento. Cuando la normativa aplicable requiera la obtención del consentimiento del usuario, este será solicitado de manera previa, voluntaria, específica, informada e inequívoca.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Northwovenco

Domicilio social: 18202 Bivens Pl, Accokeek, MD 20607, Estados Unidos

Correo electrónico: solutions@northwovenco.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (301) 684-8179

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos o la interpretación de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados anteriormente.

3. Categorías de datos personales recopilados

En función de la forma en que utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar diferentes tipos de información personal, incluyendo:

Datos proporcionados directamente por el usuario

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de entrega.

  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Datos asociados a la cuenta de usuario, como información de acceso y preferencias configuradas.

  • Información enviada mediante formularios, consultas, encuestas, valoraciones o comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales y privacidad.

Información relacionada con pagos

Los pagos son gestionados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago seguro.

No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias o medios de pago, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento y se informe previamente al usuario.

Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podremos recopilar determinada información técnica, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador utilizado.

  • Sistema operativo.

  • Características del dispositivo.

  • Idioma y zona horaria.

  • Ubicación aproximada.

  • Registros técnicos de acceso y seguridad.

  • Información sobre navegación e interacción con el sitio web.

  • Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.

  • Datos estadísticos sobre el uso de la plataforma.

Los datos marcados como obligatorios durante los procesos de compra, registro o contacto serán necesarios para poder gestionar correctamente la solicitud correspondiente.

Si el usuario no proporciona la información imprescindible, es posible que no podamos completar determinadas operaciones, como tramitar pedidos, procesar pagos, realizar entregas o prestar algunos servicios solicitados.

4. Procedencia de los datos personales

Generalmente, recopilamos los datos personales directamente del usuario cuando este:

  • Realiza una compra en nuestro sitio web.

  • Crea o administra una cuenta.

  • Completa formularios disponibles en la plataforma.

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Acepta recibir comunicaciones comerciales.

  • Gestiona sus preferencias de cookies.

  • Navega por nuestro sitio web.

Asimismo, podremos recibir determinados datos procedentes de terceros cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, como:

  • Proveedores de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Plataformas tecnológicas.

  • Servicios de prevención del fraude.

  • Proveedores de alojamiento y soporte web.

Cuando obtengamos datos personales a través de terceros, cumpliremos con las obligaciones de información establecidas por la normativa aplicable, salvo que exista una excepción legalmente reconocida.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad de la plataforma y analizar el uso de nuestros servicios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Recordar configuraciones y preferencias del usuario.

  • Mantener determinadas funciones activas durante la navegación.

  • Facilitar el proceso de compra y gestión del carrito.

  • Mejorar el rendimiento y funcionamiento del sitio web.

  • Analizar patrones de navegación y estadísticas de uso.

  • Medir campañas comerciales y mostrar contenido personalizado cuando exista consentimiento.

Las cookies utilizadas pueden clasificarse en:

Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo la gestión del carrito, la seguridad, la sesión del usuario y la finalización del proceso de compra.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas configuraciones seleccionadas por el usuario para ofrecer una experiencia más personalizada.

Cookies analíticas

Nos permiten conocer cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web, analizar su rendimiento y realizar mejoras en nuestros servicios.

Cookies publicitarias o de marketing

Pueden utilizarse para personalizar contenidos publicitarios, medir la eficacia de campañas y adaptar las comunicaciones comerciales según los intereses del usuario.

Las cookies no esenciales únicamente se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, siempre que así lo exija la legislación aplicable.

El usuario podrá aceptar, rechazar, configurar o retirar su consentimiento sobre el uso de cookies en cualquier momento mediante el panel de configuración disponible en el sitio web.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados serán tratados únicamente para fines legítimos, concretos y relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Podremos utilizar la información personal del usuario para las siguientes finalidades:

  • Gestionar, confirmar y procesar los pedidos realizados a través del sitio web.

  • Comprobar la disponibilidad de los productos solicitados.

  • Gestionar los procesos de pago y verificar la seguridad de las transacciones.

  • Prevenir, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas o usos indebidos del sitio web.

  • Coordinar la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos.

  • Facilitar información relacionada con el estado de los pedidos, entregas o incidencias.

  • Gestionar solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso.

  • Crear, administrar y mantener cuentas de usuario cuando esta función esté disponible.

  • Proporcionar asistencia al cliente y responder consultas, solicitudes o reclamaciones.

  • Gestionar servicios posventa, garantías y cualquier actuación relacionada con la compra realizada.

  • Emitir facturas y conservar documentación comercial cuando resulte necesario.

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o cualquier otro requisito establecido por la legislación aplicable.

  • Garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

  • Proteger los derechos, bienes y seguridad de nuestra empresa, nuestros usuarios y terceros.

  • Analizar y mejorar nuestros productos, servicios, procesos internos y experiencia de navegación.

  • Elaborar estadísticas internas y estudios de uso para optimizar el funcionamiento de la plataforma.

  • Gestionar las preferencias de privacidad, cookies y comunicaciones del usuario.

  • Enviar información comercial, promociones, novedades o recomendaciones cuando exista una base jurídica válida para ello.

  • Realizar actividades de personalización o medición publicitaria cuando el usuario haya prestado el consentimiento requerido.

  • Atender solicitudes procedentes de autoridades administrativas, judiciales o cuerpos competentes cuando exista una obligación legal.

No utilizaremos los datos personales recopilados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario, salvo que exista una base jurídica que permita dicho tratamiento conforme a la normativa aplicable.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las bases jurídicas establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD).

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Utilizamos los datos personales necesarios para:

  • Tramitar y gestionar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Organizar entregas.

  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Prestar servicios relacionados con compras realizadas.

  • Atender solicitudes previas a la contratación cuando sean realizadas por el usuario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos serán necesarios para cumplir obligaciones establecidas por la normativa aplicable, incluyendo obligaciones:

  • Fiscales.

  • Contables.

  • Comerciales.

  • Administrativas.

  • Relacionadas con la protección de consumidores.

Interés legítimo

Podremos tratar determinados datos personales basándonos en nuestro interés legítimo cuando dicho tratamiento sea necesario para:

  • Mantener la seguridad del sitio web.

  • Prevenir fraudes y usos indebidos.

  • Mejorar nuestros productos y servicios.

  • Gestionar reclamaciones o defender nuestros derechos.

  • Realizar análisis internos de funcionamiento y rendimiento.

En todos los casos, garantizamos que nuestros intereses legítimos no prevalecerán sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Consentimiento del usuario

Cuando la normativa aplicable lo requiera, solicitaremos previamente el consentimiento del usuario para determinados tratamientos, como:

  • Envío de comunicaciones comerciales.

  • Uso de determinadas cookies no esenciales.

  • Actividades publicitarias personalizadas.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando resulte legalmente permitido, podremos enviar comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares a clientes existentes, ofreciendo siempre la posibilidad de oponerse gratuitamente a dichas comunicaciones.

8. Comunicaciones comerciales

Enviaremos comunicaciones comerciales únicamente cuando dispongamos de una base jurídica válida para ello.

Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario, este podrá decidir libremente si desea recibir información sobre:

  • Nuevos productos.

  • Promociones.

  • Ofertas especiales.

  • Actualizaciones de servicios.

  • Noticias relacionadas con nuestra actividad.

El usuario podrá modificar sus preferencias o dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:

  • El enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos comerciales.

  • Las opciones disponibles en su cuenta de usuario, cuando corresponda.

  • La solicitud enviada a nuestro correo electrónico de contacto.

La retirada del consentimiento o la oposición a recibir comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes necesarios relacionados con pedidos, contratos, servicios solicitados u obligaciones legales.

9. Comunicación de datos a terceros

No vendemos, cedemos ni alquilamos los datos personales de nuestros usuarios con fines comerciales propios de terceros.

Únicamente podremos comunicar o permitir el acceso a datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o gestionar correctamente la relación con el usuario.

Los posibles destinatarios de los datos pueden incluir:

  • Empresas de transporte y operadores logísticos encargados de las entregas.

  • Proveedores de servicios de pago y procesamiento de transacciones.

  • Plataformas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico.

  • Empresas de alojamiento web y almacenamiento de datos.

  • Proveedores de servicios informáticos, mantenimiento y seguridad.

  • Servicios especializados en prevención y detección del fraude.

  • Proveedores de análisis y medición digital cuando exista una base jurídica adecuada.

  • Proveedores de marketing y comunicación cuando corresponda y exista autorización válida.

  • Empresas encargadas de prestar servicios de atención al cliente.

  • Asesores legales, fiscales, contables u otros profesionales cuando sea necesario.

  • Entidades financieras o aseguradoras cuando resulte imprescindible.

  • Administraciones públicas, organismos reguladores, juzgados o autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Los terceros que procesen datos personales por cuenta nuestra actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

La comunicación de datos se limitará siempre a la información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios utilizados para la gestión de nuestra actividad pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o tratar información desde ubicaciones internacionales.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos personales, aplicaremos las garantías previstas en el RGPD para asegurar un nivel adecuado de protección.

Estas garantías podrán incluir, entre otras:

  • Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.

  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

  • Normas corporativas vinculantes.

  • Mecanismos reconocidos por la normativa vigente, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable.

  • Otras medidas legales o técnicas complementarias destinadas a proteger la información personal.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en relación con transferencias internacionales mediante los canales de contacto indicados en esta política.

11. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante los plazos adicionales exigidos por la legislación aplicable.

De forma general:

  • Los datos relacionados con pedidos, compras, pagos, facturación, devoluciones y servicios posventa se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los periodos legalmente establecidos.

  • Los datos asociados a cuentas de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

  • Las comunicaciones con el servicio de atención al cliente se conservarán durante el periodo necesario para resolver la solicitud y gestionar posibles reclamaciones.

  • Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.

  • La información relacionada con consentimientos, preferencias y configuraciones de privacidad podrá conservarse mientras sea necesario para demostrar el cumplimiento normativo.

  • Los registros técnicos y datos relacionados con seguridad podrán conservarse durante el tiempo necesario para prevenir, detectar o investigar incidencias.

  • Las cookies serán conservadas durante los periodos indicados en la correspondiente Política de Cookies.

Una vez finalizados los periodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura cuando corresponda.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, modificación, divulgación indebida o cualquier forma de tratamiento no autorizado.

Entre las medidas de protección aplicadas pueden incluirse:

  • Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros como SSL/TLS.

  • Sistemas de control de acceso y autenticación.

  • Gestión limitada de permisos según las funciones necesarias.

  • Copias de seguridad y mecanismos de recuperación.

  • Supervisión de sistemas y registros de seguridad.

  • Medidas preventivas frente a accesos indebidos o actividades sospechosas.

  • Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad.

  • Evaluación y control de proveedores con acceso a información personal.

  • Obligaciones de confidencialidad aplicables al personal autorizado.

Aunque aplicamos medidas razonables para garantizar la protección de la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación y comunicación establecidas por la normativa aplicable.