Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido expedido.
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, haremos todo lo razonablemente posible para atender la solicitud de cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, reembolsaremos íntegramente todas las cantidades abonadas correspondientes al pedido cancelado, incluidos, cuando proceda, el precio de los productos, los gastos de envío y cualquier otro importe pagado por el cliente.
Para agilizar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar el número de pedido al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud de cancelación no se considerará efectiva hasta que hayamos confirmado por escrito que el pedido ha podido ser cancelado.
Si el pedido ya ha entrado en una fase avanzada de preparación, ha sido embalado o ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos cancelar el pedido.
Cómo solicitar una cancelación
Si desea cancelar un pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto publicados en este sitio web.
Revisaremos su solicitud con la mayor rapidez posible y le informaremos del resultado por correo electrónico u otro medio de comunicación adecuado.
El envío de una solicitud de cancelación no implica que el pedido haya sido cancelado automáticamente.
Pedidos ya expedidos
Una vez que el pedido haya sido expedido y entregado al transportista, normalmente ya no será posible tramitar la solicitud como una cancelación previa al envío.
No obstante, si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento u otros derechos previstos por la legislación aplicable, así como solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Si decide devolver el producto tras su recepción, deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos por cancelación
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de desistimiento o de una devolución, se aplicarán las condiciones y los plazos previstos en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y en la legislación vigente.
Autorizaciones bancarias temporales
Algunas entidades bancarias o proveedores de servicios de pago podrán efectuar una autorización o retención temporal del importe durante el proceso de pago.
En caso de cancelación del pedido o de que el pago no llegue a completarse definitivamente, el plazo de liberación de dichos importes dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del método de pago.
Si tiene alguna duda sobre una autorización temporal o un movimiento bancario, le recomendamos ponerse en contacto directamente con su entidad financiera.
Casos en los que la cancelación no es posible
No será posible tramitar la solicitud como una cancelación previa al envío cuando:
• El pedido ya haya sido entregado al transportista.
• El pedido ya se encuentre en proceso de entrega.
• Existan otras circunstancias previstas por la legislación aplicable o por la naturaleza del producto que impidan la cancelación previa al envío.
En estos supuestos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y a la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Cancelación limita, excluye o modifica los derechos que la legislación española y la normativa de la Unión Europea reconocen a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa vigente, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
Relación con otras políticas
La presente Política de Cancelación deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en este sitio web.
En caso de discrepancia entre estas políticas y la legislación imperativa aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
Contacto
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier duda relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico: solutions@northwovenco.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (301) 684-8179
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET/CEST), excepto festivos.
Dirección de la sede central: 18202 Bivens Pl, Accokeek, MD 20607, Estados Unidos.
La dirección de la sede central no constituye un punto de cancelación presencial ni una dirección de devolución.