Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, procederemos a cancelarlo y realizaremos el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, el consumidor dispone del derecho de desistimiento para las compras realizadas a distancia durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Adicionalmente, Northwovenco ofrece voluntariamente una opción comercial ampliada que permite solicitar devoluciones o cambios hasta 30 días naturales después de la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial ofrecida por la empresa y no afecta, limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Productos admitidos para devolución o cambio
Los productos podrán ser devueltos o cambiados siempre que cumplan las siguientes condiciones:
• Se encuentren en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incorrecto.
• Hayan sido utilizados únicamente para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza, sin que exista una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
• Mantengan sus etiquetas originales cuando corresponda.
• Incluyan accesorios, manuales, piezas adicionales, documentos de garantía y cualquier otro elemento entregado junto con el producto.
• Estén correctamente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurar una protección adecuada del producto para evitar posibles daños durante el envío.
Productos excluidos de devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable en determinados supuestos, incluyendo:
• Productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones particulares del cliente.
• Productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.
• Productos cuyo valor haya disminuido debido a una manipulación diferente a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
• Productos modificados, reparados o alterados después de la entrega por parte del cliente.
• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o conservación incorrecta.
• Otros casos en los que la legislación aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectarán a los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal de conformidad cuando el producto presente defectos o falta de conformidad.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con piezas faltantes, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos comunicarla dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Este plazo tiene únicamente carácter orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para analizar la situación.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reparación cuando resulte adecuada.
• Reembolso total o parcial.
• Cualquier otra solución prevista legalmente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de la empresa, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución y, cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Revisión y validación de devoluciones
Antes de aceptar una devolución, podremos comprobar:
• La información del pedido.
• La fecha de compra.
• El cumplimiento del plazo correspondiente.
• El estado del producto.
• La existencia del defecto o incidencia comunicada, cuando sea aplicable.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Esta revisión no afectará al derecho legal de desistimiento ni a ningún otro derecho reconocido al consumidor por la normativa vigente.
Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o incidencia.
Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según el producto y el centro logístico encargado. Por ello, no deberá enviar ningún artículo a la dirección de la sede central ni a otra ubicación sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla.
Si la etiqueta no está disponible, se ha perdido o no puede utilizarse, nuestro equipo le ayudará a encontrar una solución adecuada.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una comprobación para verificar que cumple los requisitos establecidos.
Después de completar la revisión, informaremos al cliente del resultado y procederemos al cambio o reembolso cuando corresponda.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, esta revisión no impedirá el ejercicio del derecho. No obstante, el consumidor podrá responder por la pérdida de valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otra modalidad permitida por la legislación aplicable.
Cuando proceda el desistimiento legal, se devolverán los importes recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente del envío, aplicándose la condición que ocurra primero.
Una vez autorizado el reembolso, normalmente será procesado en un plazo máximo de 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente defectos, errores de envío o incidencias imputables a Northwovenco, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario o la legislación establezca otra obligación.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, daño durante el transporte, error en el pedido u otra causa atribuible a la empresa, asumiremos los costes razonables de devolución y facilitaremos una etiqueta prepagada cuando corresponda.
Cambios de productos
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el cambio no puede realizarse por falta de existencias, podremos ofrecer una alternativa, un reembolso u otra solución acordada con el cliente conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones comerciales de cambio no limitarán los derechos legales del consumidor.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por el plazo comercial de devolución de 30 días.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política modifica, excluye o limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.
Entre estos derechos se incluyen:
• Derecho legal de desistimiento de 14 días.
• Garantía legal de conformidad.
• Derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual cuando corresponda.
En caso de conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable.
Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios se interpretará conforme a la legislación vigente en España y, cuando corresponda, a la normativa europea de protección de consumidores.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: solutions@northwovenco.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (301) 684-8179
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea o de verano de Europa Central, según corresponda (CET/CEST), excepto festivos.
Dirección de la sede central: 18202 Bivens Pl, Accokeek, MD 20607, Estados Unidos
La dirección de la sede central no constituye necesariamente la dirección autorizada para realizar devoluciones. Antes de enviar cualquier producto, deberá solicitar y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.