Métodos de pago
Métodos de pago aceptados
Con el fin de ofrecer una experiencia de compra sencilla y segura, aceptamos actualmente los siguientes métodos de pago mediante tarjeta bancaria:
- American Express
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país, del pedido o de las actualizaciones realizadas por nuestros proveedores de servicios de pago.
Proceso de pago
Realizar una compra en nuestro sitio web es un proceso sencillo:
• Añada los productos que desee adquirir a su carrito de compra.
• Acceda al proceso de compra y complete la información de envío y facturación solicitada.
• Seleccione uno de los métodos de pago disponibles.
• Introduzca la información de pago cuando corresponda.
• Revise el contenido del pedido, el precio, los gastos de envío y el importe total antes de confirmar la compra.
• Confirme el pedido una vez haya revisado toda la información.
Cuando el pago haya sido correctamente autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
La recepción del correo electrónico de confirmación acredita únicamente que hemos recibido su pedido y no implica, por sí sola, la aceptación definitiva del mismo. La formalización del contrato de compraventa se regirá por lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.
Autorización del pago
Todos los pagos están sujetos a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del método de pago correspondiente.
La autorización podrá ser rechazada por diferentes motivos, entre ellos:
• Fondos insuficientes.
• Datos de pago incorrectos.
• Límites establecidos por la entidad emisora.
• Medidas de prevención del fraude.
• Incidencias técnicas.
Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá completarse y no se formalizará el contrato de compraventa.
En ese caso, el cliente podrá volver a intentarlo utilizando el mismo u otro método de pago disponible, o ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
Algunas entidades bancarias podrán realizar una autorización o retención temporal del importe antes de aprobar definitivamente la operación. El plazo de liberación de dichas retenciones dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta y quedará fuera de nuestro control.
Seguridad de los pagos
La protección de la información financiera de nuestros clientes constituye una prioridad.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, entre ellas:
• Cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de la información durante el proceso de pago.
• Plataformas de pago seguras que cumplen los estándares de seguridad reconocidos por la industria.
• Sistemas de prevención y detección de fraude destinados a identificar operaciones potencialmente fraudulentas.
• Procedimientos adicionales de autenticación cuando sean requeridos por la entidad emisora de la tarjeta o por la normativa vigente, incluida la Autenticación Reforzada de Clientes (Strong Customer Authentication – SCA).
Cuando corresponda, los proveedores de servicios de pago aplicarán estándares internacionales de seguridad como PCI DSS u otros equivalentes.
Protección de los datos de pago
Los datos de pago son tratados de forma confidencial y únicamente para gestionar la transacción correspondiente.
Cuando el procesamiento del pago es realizado por proveedores especializados, la información financiera se transmite directamente a dichas plataformas mediante conexiones seguras.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias, incluidos el número completo de la tarjeta, el código de seguridad (CVV/CVC) u otros datos confidenciales, cuando el tratamiento corresponde al proveedor de servicios de pago.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Moneda de pago
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios publicados en nuestro sitio web se muestran en euros (€).
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar claramente el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes y el importe total que deberá abonar.
Si el cliente utiliza una tarjeta o cuenta bancaria denominada en una divisa distinta del euro (€), la entidad emisora o el proveedor del método de pago podrá aplicar su propio tipo de cambio y, en su caso, las comisiones correspondientes por conversión de divisa. Dichos importes son ajenos a nuestra empresa.
Confirmación del pago
Una vez que el pago haya sido correctamente autorizado, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Posteriormente, cuando el pedido sea expedido, recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando proceda.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.
El plazo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Para obtener más información sobre las condiciones aplicables a los reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Incidencias en el pago
Si experimenta cualquier problema durante el proceso de pago o considera que se ha producido un cargo incorrecto, duplicado o no autorizado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Revisaremos la incidencia y, cuando resulte necesario, colaboraremos con el proveedor del servicio de pago para facilitar una solución conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con los métodos de pago, la seguridad de las transacciones o el estado de un pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico: solutions@northwovenco.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (301) 684-8179
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET/CEST), excepto festivos.
Dirección de la sede central: 18202 Bivens Pl, Accokeek, MD 20607, Estados Unidos.
La dirección de la sede central no constituye un punto de cancelación presencial ni una dirección de devolución.