Política de Envíos
Política de Envíos
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se gestionan y preparan para su envío de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos aplicables.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables. Durante periodos de promociones, campañas especiales, alta demanda o situaciones excepcionales, este plazo podrá verse ampliado ligeramente.
Si se produce un retraso relevante en la preparación del pedido, informaremos al cliente lo antes posible mediante los canales de contacto disponibles.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente, incluyendo:
• Empresa de transporte asignada.
• Número de seguimiento.
• Instrucciones para consultar el estado del envío.
Si no recibe dicho correo electrónico, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si continúa sin localizarlo, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
Plazo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 12 días laborables.
Considerando el tiempo de preparación y transporte, el plazo total aproximado desde la confirmación del pedido hasta la entrega será de entre 6 y 15 días laborables en condiciones normales.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Restricciones o modificaciones del transporte.
• Periodos de alta demanda.
• Retrasos ocasionados por el transportista.
• Información de entrega incorrecta o incompleta.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, realizaremos la entrega sin retrasos indebidos y dentro del límite máximo establecido por la legislación aplicable.
Si no fuera posible realizar la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar un plazo adicional razonable para completar la entrega.
En caso de que la entrega tampoco se produzca dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
No será necesario establecer un plazo adicional cuando la fecha de entrega sea esencial para el consumidor, cuando esta circunstancia haya sido comunicada previamente antes de la compra o cuando hayamos informado expresamente de la imposibilidad de entrega.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos envíos dentro de todo el territorio español.
Si ampliamos nuestras zonas de entrega en el futuro, actualizaremos la información correspondiente en nuestro sitio web.
Gastos de envío
Los gastos de envío se determinarán según el importe total del pedido:
• Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 6,99 €.
• Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.
Cuando corresponda aplicar gastos de envío, el importe exacto se mostrará claramente antes de que el cliente confirme la compra.
Si determinados productos, servicios especiales o modalidades de entrega requieren costes adicionales, estos serán comunicados antes de finalizar el proceso de compra.
No se aplicarán cargos de envío distintos de los informados previamente al cliente.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos enviados dentro de España se entregarán sin que el cliente tenga que pagar impuestos adicionales, aranceles, gastos de importación u otros cargos en el momento de la recepción.
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al importe final que deberá abonar el cliente.
Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos especializados para garantizar entregas seguras, eficientes y fiables.
Dependiendo del destino, las características del producto, el tamaño, el peso del pedido y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar transportistas como:
• UPS.
• FedEx.
• DHL.
• Otros operadores logísticos equivalentes.
La selección del transportista se realizará según las necesidades específicas de cada pedido.
Una vez enviado el pedido, comunicaremos al cliente la empresa de transporte asignada, el número de seguimiento y la información necesaria para consultar la entrega.
El transportista concreto no podrá garantizarse antes de la expedición del pedido.
Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Cuando esta función esté disponible, también podrá consultar el estado del pedido mediante la herramienta de seguimiento habilitada en nuestro sitio web.
La actualización del estado del envío puede tardar algunas horas después de la salida del pedido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o existe sospecha de pérdida del paquete, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar las comprobaciones necesarias.
Modificación de la dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta, completa y actualizada.
Si necesita modificar la dirección de entrega, recomendamos contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Este plazo es una recomendación operativa y no garantiza que el cambio pueda realizarse.
Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o entrega al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Cuando la modificación sea viable, realizaremos esfuerzos razonables para atender la solicitud.
Entrega de muebles y productos voluminosos
Algunos muebles y productos de gran tamaño pueden requerir condiciones especiales de entrega.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que la dirección de entrega permite el acceso adecuado teniendo en cuenta:
• Dimensiones de puertas y pasillos.
• Escaleras y ascensores.
• Espacios de acceso al inmueble.
• Cualquier otra condición necesaria para la entrega.
El cliente deberá garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Salvo indicación expresa durante la compra, el servicio estándar de entrega no incluye:
• Montaje o instalación.
• Subida a plantas superiores.
• Retirada del embalaje.
• Retirada de muebles antiguos.
• Uso de equipos especiales de elevación.
Cuando estos servicios estén disponibles, se indicarán previamente junto con sus costes correspondientes.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas atribuibles al cliente, como falta de acceso, ausencia del destinatario o datos incorrectos, podrán aplicarse costes razonables de una nueva entrega previamente comunicados.
Esta condición no limitará los derechos legales del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de nuestra empresa o del transportista contratado.
Transmisión del riesgo
Cuando el transporte sea organizado por nuestra empresa, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente el producto.
Hasta ese momento, asumiremos la responsabilidad correspondiente por daños o pérdidas producidos durante el transporte.
Si el consumidor contrata directamente un transportista distinto de los ofrecidos por nosotros, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Incidencias durante la entrega
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:
• Informar al transportista antes de firmar la recepción cuando sea posible.
• Realizar fotografías del paquete y de los daños observados.
• Conservar el embalaje hasta la resolución de la incidencia.
Si recibe un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar imágenes u otra información necesaria para evaluar la situación.
Tras comprobar la incidencia, proporcionaremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y a la legislación aplicable.
La ausencia de anotaciones en la entrega no afectará a los derechos legales del consumidor cuando correspondan.
Pedidos perdidos
Si el seguimiento del pedido no presenta actualizaciones durante un periodo razonable, supera ampliamente el plazo estimado de entrega o existe sospecha de extravío, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.
Realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío, un reembolso u otra medida prevista legalmente.
Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida cuando corresponda u otras circunstancias atribuibles al cliente, el transportista podrá devolver el paquete.
En estos casos, contactaremos con el cliente para organizar una nueva entrega o gestionar la situación conforme a las condiciones aplicables.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes razonables previamente comunicados.
Si procede un reembolso, solo podrán descontarse aquellos costes permitidos por la legislación vigente y previamente informados.
Cuando la falta de entrega sea responsabilidad de nuestra empresa o del transportista contratado, el cliente no asumirá costes adicionales.
Fuerza mayor
No asumiremos responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales.
• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Huelgas generales.
• Conflictos armados.
• Restricciones gubernamentales.
• Emergencias sanitarias.
• Interrupciones graves de transporte, comunicaciones o suministro energético.
Cuando ocurra una situación de fuerza mayor, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y adoptaremos medidas para reducir sus efectos.
Si la situación imposibilita definitivamente el cumplimiento del contrato o provoca un retraso excesivo, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos deberá interpretarse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, la Política de Privacidad y demás documentos publicados en el sitio web.
Cuando exista conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, entregas o seguimiento, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: solutions@northwovenco.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (301) 684-8179
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET/CEST), excepto festivos.
Dirección de la sede central: 18202 Bivens Pl, Accokeek, MD 20607, Estados Unidos.
La dirección de la sede central no corresponde a una dirección de devolución ni a un punto de recogida. Para cualquier devolución, el cliente deberá solicitar previamente las instrucciones correspondientes a nuestro servicio de atención al cliente.